Для сбора обратной связи от клиентов рекомендуется использовать специализированные платформы. Например, сервис для онлайн опросов покупателей с довольно широким набором инструментов представлен тут
https://www.testograf.ru/ . Важно оценить возможность сегментации аудитории и экспорта результатов в нужные форматы.