Для автосервиса такие программы в самом деле упрощают работу, потому что всё хранится в одном месте и меньше путаницы с клиентами и заказами. Удобно, когда можно быстро открыть историю ремонта машины, посмотреть заявки и контролировать запись. Плюс проще следить за работой сотрудников и не терять договорённости с клиентами. Сейчас многие CRM делают уже довольно понятными и без сложной настройки. Вот тут к примеру можно попробовать программу в работе бесплатно
https://wirecrm.com/