Как справиться с наплывом заказов в автомагазине

[Fahas]

У нас интернет-магазин автотоваров, ассортимент большой, заказы идут нормально. Но в сезон начинается завал, звонки, заявки, консультации, просто не успеваем. Из-за этого теряем клиентов, рейтинг проседает. Думаем, что лучше в такие периоды, подключать колл-центр или брать еще одного человека в штат? И к кому в Москве вообще с этим можно обратиться?

[Harman]

Я бы рассматривал оба варианта, но для сезонных пиков все-таки больше склоняюсь к колл-центру. Брать человека в штат это время на поиск, обучение, плюс зарплата и налоги даже тогда, когда нагрузка падает. А колл-центр можно подключать именно на горячие периоды, быстро масштабироваться и так же быстро отключаться. Главное нормально прописать скрипты и доступ к базе, тогда качество общения с клиентами не просядет. Например, в Москве можете воспользоваться услугами этого контактного центра https://www.dtco.ru/service/

[Kios]

Для начала попробуйте навести порядок в самой системе обработки заказов. Иногда достаточно просто подключить нормальную телефонию и чаты на сайте, чтобы видеть, кто и когда звонил. Часто проблема не в нехватке рук, а в том, что информация просто теряется.