Как справиться с наплывом заказов в автомагазине

[Fahas]

У нас интернет-магазин автотоваров, ассортимент большой, заказы идут нормально. Но в сезон начинается завал, звонки, заявки, консультации, просто не успеваем. Из-за этого теряем клиентов, рейтинг проседает. Думаем, что лучше в такие периоды, подключать колл-центр или брать еще одного человека в штат? И к кому в Москве вообще с этим можно обратиться?